～ 多くの人が「間違った理解」によって損をしています。 ～
今日は、パーセプションの第2段階
「認識ギャップ(誤解)」 の話です。
「知らない」よりも“わかったつもり”の方が危険
実は、人は 知らないこと よりも、
“知っているつもり・わかったつもり”になっているときのほうが、
正しい判断ができなくなります。
「自分は理解している」と思っているため、
新しい情報を受け取る準備ができていないからです。
Webマーケティングでも同じで、
多くのお客様はあなたの商品やサービスを
「誤解したまま判断してしまっている」ことがよくあります。
SNSで反応が取れるのは“誤解の壁”をそっと壊す投稿
SNSでよく反応が取れるのが、
つまり第2段階では、
誤解を優しくほぐす投稿 がとても効果的です。
いきなり否定するのではなく、
「実はこうなんですよ」と視点を変えてあげるだけで
読者の気持ちはスッと前に進みます。
SNSポイント
“ありがちな誤解”の指摘 → 正しい理解へ導く
読者が日常で持っている誤解を
そっとすくい上げてあげるのがコツです。
例：
「◯◯は難しいと思われがちですが、本当は…」
「多くの人がやってしまうのが…」
この “やさしい方向転換” が、認識ギャップを超える決め手になります。
AIプロンプト
ChatGPTに以下を入力するだけで、認識ギャップ層向けのSNSコンテンツが20個生成できます。
〇〇には貴社の商品や解決する課題を入れてください。
あなたはSNSのプロ編集者です。
テーマ「◯◯」について、多くの人が持つ認識ギャップを
・やさしく指摘
・正しい理解に導く
・ミニストーリーを入れて
SNS投稿を20個作ってください。
想定読者（対象者）と、その人が抱えているニーズもセットで提示してください
認識ギャップに効く施策（まとめ）
- 誤解を壊すコラム
- “ありがちな勘違い5選”型投稿
- Beforeストーリー（過去の自分）
- 比較図解で「正しい理解」と「誤解」の違いを見せる
この段階で使いやすい行動経済学
認識ギャップを解消するときは、
人が“自分の理解を優先してしまうクセ”を知っておくと効果的です。
- 確証バイアス
自分の考えと一致する情報だけを集めてしまう心理。
→「昔の私もこう思っていました」から入ると刺さる。 - アンカリング効果
最初に示された情報が基準になる。
→「一般的には◯◯と言われていますが…」の入りが強い。 - バンドワゴン効果
“みんなそうしている”と聞くと安心する心理。
→「実は多くの人が同じ誤解を持っています」。 - コントラスト効果
比較することで違いが際立つ。
→ Before→Afterの構成が響く。
AIプロンプトのこれらのキーワードを入れるとより効果の高い言葉やストーリーを生成してくれます。
お試しください。
パーセプション「認識ギャップ」についてまとめ
認識ギャップの段階では、
お客様は“まだ正しい地図を持っていない状態”です。
だからこそ、
あなたがそっと灯りを当てるように
「誤解 → 正しい理解」へやさしく導いてあげる ことが最重要ポイント。
これができると読者は
「なるほど、そういうことだったのか」と
前向きな姿勢に変わり、
次の「問題認識」ステージへ進みます。
